고객의 요구사항을 정확히 이해함으로써 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요하게 되었다.
I. 고객관계관리의 개념
CRM(Customer Relationship Management)은 기업이 획득한 고객을 지속적으로 유지하고, 기업에 대한고객의 가치를 증진시키기 위해 기업과고객간의 상호 이익 관계를 형성 ․
여유자금 운용위험을 줄이 기위해 분산투자
안정적인 이자 수익을 위해서 상당 부분의 금액을 정기 예탁 형식의 상품에 투자
비과세 해택과 세금우대
급전이 필요할 경우 현재 투자 중인 자금을 조기 상환 한다면 투자에 대한 손실이 발생
유동성이 높으며 보통 예금보다 수익률이 높은 CM
고객만족경영에 있어서의 ‘예(禮)’의 역할과 결과를 알아볼 것이다.
본 연구는 앞서 제기한 문제를 바탕으로 우리나라의 대표적인 항공사인 대한항공의 예를 통해 문헌 고증과 실증적 조사를 통하여 예절이 대한항공의 고객만족경영에서 어떠한 역할을 하는지를 파악하고 그 결과를 밝히는 데에
CGV의 서비스품질에 대한고객만족 사례연구
Ⅰ. 서론
1. 연구 배경 및 목적
현대는 서비스 사회, 서비스 경제 또는 서비스 시대라고 한다. 그만큼 서비스사업의 중요성과 비중이 크다고 할 수 있다. 2005년 국가 GDP기준으로 서비스산업이 우리나라 국가경제에서 차지하는 비중은 56.4%로 선진국에
도입된 가장 대표적이며 성공적인 전략으로써 상용고객우대제도(Frequent Flyer Program : FFP)를 제시할 수 있을 것이다. 마일리지 제도를 처음 도입했던 아메리칸 항공의 마케팅 담당부사장 Tom Plaskett는 이미 ‘항공 운송 산업 사상 가장 크고 성공적인 마케팅 프로그램’ 이라고 평가한 바 있다.
CRM 개념의 확장과 더불어 Relationship의 제반 특성도 변하고 있음
? 기존의 고객을 대응하는 기업내의 고객 채널에 국한되었던 관계의 범위는 비즈니스 파트너 (Reseller, Dealers 등)을 포함하는 것으로 확장되고 있음
? 기업이 주로 관계를 시작하고 관리하던 것에서 벗어나 고객들도 관계에 대한 통제력을
서론:
한국의 기업들 중에서 삼성과 LG는 국제적으로 유명한 기업으로 알려져 있습니다. 이들 기업의 성장과 성공은 각 회장인 이재용과 구광모의 창업정신과 경영 철학에 기인합니다. 이 논문에서는 삼성 이재용 회장과 LG 구광모 회장의 창업정신, 창업과정, 기업이념, 경영철학, 고객에 대한 봉사, 내
<지적제도>
사람에게는 호주가 있듯이 토지에게는 지적이 있다. 즉 땅에 대한 호적과 같은 것이다. 토지가 최초로 등록되고난 이후부터 토지 소유자, 토지관리 등 토지 관련 다양한 업무를 지적공사에서 하고 있다.
우리는 지적이란 개념이 매우 생소한 편이지만, 사실 지적은 우리도 모르는 사이 많
하고 있다. 이러한 쌍방향화를 바탕으로 한 일렉트로닉 마케팅과 함께 고객정보의 충실화를 바탕으로 데이터베이스 마케팅이 적극 활용되고 있으며 경쟁 우위 확보와 고객관계 관리라는 차원의 고객 유지 등 새로운 상황 변화에 따른 마케팅 전략으로의 발상 전환을 요구하고 있는 상황이다.
4차 산업혁명시대의 기술변화 중에 외식(급식포함)산업에 영향을 미치는 주요 기술은 어떠한 것이 있으며, 이러한 기술은 고객의 외식행동에 어떠한 영향을 주는지를 설명하시오. 또한 실제 외식기업에서 도입하고 있는 기술의 활용과 이에 대한고객의 반응에 대해 구체적 사례를 제시하기로 하자.